今日， 红豆电信AI智能客服系统正式接入 DeepSeek—R1 大模型。这一举措标志着红豆电信在智能化服务领域迈出重要一步，将极大提升 AI 智能客服的服务水平，为用户带来更智能、更便捷、更高效的服务体验。

红豆AI客服优势显著，服务体验持续领先

红豆电信 AI 智能客服自 2024 年上线以来，表现十分亮眼。年度服务访问数达 215799 人，问答次数高达 733501 次，服务人数增长了 4 倍，凭借高效、便捷的服务体验赢得了广大用户的认可。其核心优势主要体现在以下几个方面：

    *全天候在线，服务不打烊： 7*24小时全天候服务，用户随时随地都能获得帮助，无需等待。

*多渠道接入，沟通更便捷： 支持网站、APP、微信公众号等多渠道接入，用户可根据自身习惯选择最便捷的方式进行咨询。

*智能语音交互，解放用户双手：支持语音识别和语音合成技术，用户可通过语音与AI客服进行交互，操作更加便捷高效。

*AI数字员工+人工训练：降低人工成本90%，大模型训练外呼话术、让转化率提升10倍。

DeepSeek—R1大模型赋能，AI客服更“懂你”

DeepSeek—R1大模型作为国内领先的自然语言处理模型，拥有强大的语义理解、对话生成和知识推理能力。接入DeepSeek—R1大模型后，红豆电信AI智能客服的性能将得到显著提升：

*语义理解准确率预计提升20%：能够更准确地理解用户意图，即使是复杂的、口语化的表达也能轻松应对，有效解决传统客服系统“答非所问”的痛点。

*问题解决率预计提升15%：通过优化AI智能客服的语义分析与决策算法，系统能够精准识别用户需求，快速匹配业务场景中的套餐资费、业务办理流程及网络故障处理方案。结合动态学习机制与业务数据库的深度整合，可为用户提供灵活、个性化的解决方案，有效提升问题解决率。

*用户满意度预计提升10%：更自然的对话交互、更丰富的知识储备以及更高效的问题解决能力，将显著提升用户满意度。

持续创新，打造智能化服务生态

红豆电信始终致力于为用户提供优质的服务体验，此次接入DeepSeek—R1大模型是其在智能化服务领域的一次重要尝试。未来，红豆电信将继续深化与DeepSeek的合作，不断探索AI技术在客服领域的应用，打造更加智能化、人性化的服务生态，为用户创造更大的价值。